管理者以为你知道，其实你毛都不知道的职场潜规则（终）

 

第十篇：职业中，什么是不变的？

 

昨天和同事聊到要写毛都不知道的最后一集，如何收尾？同事说，你写到了那么多不要做的事情，那么什么是要做的事情？什么东西是不变的？

我想职业中、组织中，的确有很多不变的东西。虽然所谓互联网时代、小怪兽来袭、国际化、经济快速增长、政策、热门话题……这些事情天天都在变，但是的确隐隐约约有一些不变的东西。这东西已经超越了一般管理者的思考，属于大部分管理者也隐隐约约感到但是却毛都不知道的系列，放到这个系列的结尾，也算是个升华吧。

什么是不变的？我想那就是对于组织乃至世界来说，一个人的价值如何判断的基本原则。既然讨论的是组织的价值判断，个人自我实现、幸福感就在这个领域的另一面，不在讨论之列。而之所以说是一个基本原则，那就是我想不管是在任何的组织，这个原则都是实用的，不仅仅是公司、政府部门还是外企，所以你可以换公司，但是只要你还在工作，这个原则基本不变。

这个原则可以被概括为一个公式：价值 = 可交付结果价值 X 次数 X 时间长度

交付结果价值：用你的能力和资源产生的可交付的结果，这结果带给需要的人的价值。

次数：这种交换价值发生的次数。

时间长度：你能与这个人保持这种交换关系的信心。往往取决于前面两项产生的别人对于你的判断，也是你的信用。

这么虚，还是举个例子吧。

从第一个可交付结果价值来说。

假如你喜欢电影，也希望在业内成为一个有价值的人，从哪些方面可以着手呢？

第一你需要一个结果。光是哭着喊着说自己到底有多么热爱不算结果；或者天天找人谈心说自己真的真的很想要也不算结果；或者你总是和人说你有一个伟大的创意都不是结果。因为如果连你都没有把伟大的创意记录成文字的动机，有谁会比你投入更多去拍电影？

要知道，态度、想法、心情、状态、承诺要投入这一切全部都不是结果，结果是那个能够“脱离于你，可交换出去”的东西。不需要你拍一个电影，哪怕是一个小样，不需要一个小样，哪怕是一个剧本，不需要剧本，哪怕是一篇剧情描述加上很多照片，都是“结果”。

回到工作来说，比如说我作为培训师——学员当场的体验、评分、感受，这是结果，通过我的表达，学员获得了自己的体验。他们之后评估自己学到的知识、技能、信念的转变而带来生活的不同，这个更加是结果。但是热爱讲课这件想法，不是结果。

销售的结果就是销售额、市场的结果就是关注度，每一个工作都有自己的结果。一般用KPI来表达。

谈到这里，大家也应该理解——借口不是结果“我特别想做好不过……”“因为……所以我……”也不是结果。

结果说明白了，什么是可交付呢？

可交付的意思就是，这个结果在离开你的时候已经是个完成品，而不需要你的下家继续工作才能做好。

比如说你提交一个文档，这个文档一定是你的同事拿来发布、或者给其他人用的。这个时候，这个文档是否是可交付的完成品？

有的文档看完以后各种错误，想找你一看时间紧急，还是算了吧，自己改。下次不找你了。

我心里把结果的评价分为6等。不知道你能做到哪一等。需要自己改——需要找你继续改——勉强能用——合格——很好——惊喜。

在工作的前期，第一第二档还有培养的余地，如果都上手半年，好歹要达到合格啦。否则你的内部客户（同事或者领导）会迅速想清楚——不如自己做。

关于可交付，你要想清楚的一点是——别人拿着你的结果也不完全是尽头，他还要通过你的结果，完成更大的结果，最后获得价值。所以不妨考虑对方用这个结果来干什么。根据那个要求来要求自己，而不是根据自己觉得“我努力了”的要求来交付。

广义来说，职场也就是一个商场。你给出你的结果，而组织回报给你收益。

所以你要明白，和做手机一样，做终端的利润最高，其次是组装者，再其次是硬件生产商。一旦做终端的人认为你提交的结果并非可交付，他就会自己做（比如自己开厂）或者找别的下家做（换个承包商）。

而一旦产出结果的人总能提交更好的可交付东西，他们就可以直接面对客户,比如说PC机虽然利润不高，但是英特尔和微软几乎占据了百人之八十的行业收益，而且他们敢于把自己的logo贴到其他厂商的机器上。

一句话，在整个产品链条，公司生态中，谁的结果最可交付、让人尖叫，资源和收益都会迅速的集中到他那里。关键在于你要思考你的工作链条的终端是谁。你的结果，最终要交付到他那里去的。

举一个例子：最近传统媒体都是泰坦尼克，缓慢沉没中。但是你有没有注意，以前的传统媒体都是一两个牛人，然后其他90%的人都靠他们吃饭。等到互联网来袭，牛人并没有失业，反而越跳越好。你看从央视出来的罗振宇，崔永元同学。而痛哭的都是当年靠体制吃饭的人——未来体制还会逐渐痛哭一大群人，诸君请等待。

为什么呢？这两群人的可交付标准不一样，一群关注的是如何让观众喜欢（终端客户），产生自己的行业价值。一群关注的是如何让领导喜欢（链条客户），这种方式当然有无数，帮领导挡酒都比做好个片子强。这样一来，前后两个人的价值逐渐就拉开了。

所以可交付的对象，是你的交换链条的终端客户。让你终端客户尖叫，你就牛逼了。你的领导同事不理你都不行。

讲完了可交付的结果价值。次数就很好理解。就是你产出结果的数目。

有些人比如艺术家，一次性产出一个大活，但是也不知道是不是可交付。有些人运气好，正好走的离时代不太远，而时代又赶上了他，所以就发达了。比如说毕加索。有些人则有结果却没有人肯收，就活得比较惨，比如说大部分艺术家。这是一个极端。

另一个极端则是比如说工人，他们的结果是搬运东西。结果很好交付，也一定有价值，次数也非常多。但是单个价值不高，所以收益不高，但是非常稳定。

在一个人资源有限情况下，他交付的结果有两个极端：要么让人尖叫，但是次数很少，憋大招。要么每次都及格，次数很多。从个体能力来看，这两种都需要花同样的资源。在稳定而收益不高和不稳定但是有可能很好或很坏之间。

到底有没有最好的“蜜糖点”呢？

在我看来，就是精益策略，也就是“小步快跑，每次尖叫”策略。小步快跑就是强调“最小可交付“，但是最小可交付最好是“最小可交付的尖叫结果”。

如何达到？举一个例子。

比如说新精英市场部做完了一个活动，准备做个总结。

这个时候需要思考的问题有3个：

1. 这个总结给谁看？谁是终端客户？

2. 可交付结果是什么？

3. 如何让他们尖叫？

1. 仔细思考一下，发现“总结”这个词语本身就有问题，总结是给自己看，结果是学到东西。

而活动的记录不是为了放在官网发霉，而是为了做二次传播，让没有来的人可以看到，更为了下一次我们要做活动的时候，大家对于新的活动有好的期待——可以说，这是一个为了彰显新精英品牌，以及为下一个互动预热的宣传文案。

如果再多思考一步——为什么大家要看新精英品牌的东西？以及为什么下一次活动大家还爱来？这就慢慢触及到了终端价值。

理由也很简单，新精英的活动是一种保证和筛选机制——新精英的活动应该是有趣的，人是温暖的，而且质量是有保证的。这个对于参加活动的人，有好处。而下一次活动为什么要来？因为这一次活动实在做得太好，有各种土豪发化妆品手机乐器茶具，不来就亏了。

这样一来，“总结”该怎么写就很清晰了。

2. 可交付的结果是什么？

当然有很多，可以是一个PPT、一个视频、一个网页、一条微信文章等等。

但是！

如果是PPT却看不到下一次活动的方式，或者从上面找不到你的发布渠道，不可交付。

如果是视频却没有表达出来意思，或者太长根本看不下去去，不可交付。

如果是网页却各种地方有错别字、缺LOGO、格式不对、图片太大或者太小，不可交付。

如果是微信却没有根据网络语言习惯写出别人想要转发的内容，不可交付。

这些都不太可交付——都需要继续再加工。

如果一旦不可交付，你的上级就需要做大量的工作来修改到他可以交付为止——你的价值就跑到他那里去了。

比如你买了一个68块钱的三刀片电动剃须刀，京东一天之内送到。你可能要唏嘘——厂家太苦了，刨去成本估计收益只有几块钱，但是背着生产线的压力，不能不做。因为剃须刀的交付最核心环节就是用到客户手上这一步，京东帮你完成了交付，所以价值都跑到京东上去了。

所以在动手之前，务必思考的是——这个东西的终端价值是什么？如何让其达到可以直接交付的程度？毕竟在脱离了生存的工作阶段，最重要的红利是你的能力、眼力和经验。

3. 如何让大家尖叫？

这里有一个很重要的知识?——“心理账户”。也就是说，你的形式决定了你的结果会被放到哪一个地方，和谁比。

比如说你有800元准备送一个礼物给你刚工作的朋友。你会送什么？

如果送个西服，你就二逼了，这只能买最糟糕的西服。如果送个领带，你几乎可以买到最好的领带。但是这么好的牌子，估计人家直接放入“礼品”的阶段，也不会真的用。而且礼品800元也不算好。

也许这个时候，我就会考虑送一个不错的背包，大概600多，然后再加一个很精美的牛皮封工作手册100，顶天了。这两个东西就属于会真的有用的“高档品”。如果花点心思，提前知道对方的笔记本电脑大小，喜欢的牌子、颜色和款式就太好了。

800元，可以在心理账户上属于“背包”里面创造尖叫，但是在“礼品”或者“西装”序列里毛感觉都没有。如果你直接送他800块钱，他说不定还会认为“你侮辱我清白如壁的人格”。

回到市场部发总结这个事情上来说。同样2小时，也许一篇“好文字+认真摄影的图片”能够在“会员活动”序列获得尖叫。但是一个“PPT”则相对来说难很多，因为你要和各种PPT比。而一个“视频”，不管你怎么剪辑，放在优酷里面，都属于极其一般。

所以如何创造最小的可交付的尖叫结果？ 就是懂得根据自己的资源，关键在于两个“缩”，不断的“搜索“到自己最有资源的领域。同时不断的“收缩”战线，一直到自己的资源能够产生尖叫为止。

好了，今天先写到这里。看明白的人，估计可以在中短期获得巨大的价值。但是正如所有的领域的高手都是时间的函数一样，怎么让自己持续持久的获胜？

为什么有些人人走茶凉，而有些人不管在什么公司，哪个领域都有人愿意与他合作？

为什么有些人一次成事后会越做越大，有些人则越来越走衰。

我决定写个番外篇——如何产生“终生价值”。下次见。

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